电梯出现故障物业有责任。依据《物业管理条例》第五十五条，物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时，责任人应当及时维修养护，有关业主应当给予配合。责任人不履行维修养护义务的，经业主大会同意，可以由物业服务企业维修养护，费用由责任人承担。因此，电梯出现故障时，物业公司有责任及时进行维修，若电梯事故无法查明原因，则由物业公司承担全部责任。
好物业的基本要求
1、资质
物业公司签订《物业服务合同》，社区设施查验，验收手续齐全，管理、操作人员具备相应岗位和专业证书，质量、财务、档案管理等制度健全。
2、服务
物业区域实施封闭式管理，设有客服服务中心、24服务电话，急修15内、一般维修一日内完成，每年至少一次征询业主意见，满意率达到90%以上。
3、收费
合同外服务公示服务项目与收费项目，按合同约定公布物业服务费用收支情况，按合同和法规规范使用住房专项维修基金。根据相关法规，物业费用涨价前提是占建筑物总面积二分之一以上的业主且占总人数二分之一以上的业主表决通过。
物业好坏如何看？
1、实力口碑
可查询物业公司的品牌知名度、曾管理履历、业界认可度以及业主口碑度等，一般物业公司资质分三级，最高一级由各级政府机关审核，可以上网查询。
2、社区环境
看公共区域是否整洁，设置维护是否到位，有没有各类违章搭建，以及各位标识是否明晰。
3、社区安防
主要包含出入口24执勤，重点区域24监控，车辆出入停放管控，突发事件应对有序，对于外来人员出入监管等。
4、小区绿化
应有专业人员定期养护，及时修剪补栽补种，定期洒药预防虫害，设置警示避免损毁。