景区验票员作为景区形象的代表,其行为规范对游客体验和景区形象至关重要。为了规范验票员行为,景区制定了行为规范十不准,旨在提高验票服务水平,营造良好的景区氛围。
不得无故缺岗、迟到、早退
验票员必须严格遵守工作时间,不得无故缺岗、迟到或早退。按时上下班,保证工作时间充足,才能确保验票工作的顺利进行。
不得着装不整、仪表不洁
验票员应着装整洁,佩戴,保持良好的精神面貌。着装应符合景区规定,仪表要干净得体,给游客留下专业可靠的印象。
不得态度粗暴、语言不当
验票员应以礼待人,态度和蔼,语言文明。耐心解释景区规定,避免与游客发生争执。用语要规范、得体,维护景区形象。
不得收受小费、变相收受好处
验票员严禁收受小费或其他任何形式的好处。严格遵守景区规定,拒绝一切形式的贿赂和利益输送,保持清廉正直的工作原则。
不得滥用职权、徇私舞弊
验票员应秉公办事,不得滥用职权,徇私舞弊。严格按照景区规定进行验票,不因个人好恶或利益关系而区别对待。
不得吃零食、喝饮料、吸烟
验票期间,验票员不得吃零食、喝饮料或吸烟。这些行为不仅有损景区形象,而且影响工作效率。
不得使用手机、聊天、玩游戏
验票员应全神贯注于工作,不得使用手机、聊天或玩游戏。这些行为会分散注意力,影响验票工作的准确性。
不得擅离职守、越权执法
验票员应坚守岗位,不得擅离职守。如有特殊情况,应向领导请示,获得批准后再离开岗位。验票员应严格按照授权范围行使职权,不得越权执法。
不得接受游客投诉、解决纠纷
验票员的职责是验票,不得接受游客投诉或解决纠纷。如遇此类情况,应引导游客至投诉窗口或拨打客服电话。
不得损坏票务设备、盗用票款
验票员应爱护票务设备,不得损坏或擅自使用。严禁盗用票款,挪用公款或侵占公物。