近段时间以来，多家景区商店因“空手而归”遭到游客投诉，引发广泛关注。究其原因，主要有以下几个方面：
价格虚高，商品质量差
部分景区商店的商品价格远高于市场价，却常常质量差劣，以次充好。游客慕名而来，却发现商品做工粗糙、材质低廉，与景区声誉不符，产生强烈反差，引发不满。
缺乏特色，千篇一律
不少景区商店的商品同质化严重，缺乏地方特色和文化内涵。游客在不同景区看到的纪念品几乎一模一样，缺少收藏价值和纪念意义。商品的单调乏味使得游客难以找到心仪的伴手礼，自然会空手而归。
服务态度差，强买强卖
有的景区商店工作人员态度冷漠，不耐烦地对待游客。更有甚者，存在强买强卖行为，胁迫游客购买商品，严重侵犯了游客的消费权益。这种恶劣的服务态度让游客感到不舒服，从而导致。
监管不力，黑心商户横行
部分景区管理不善，对商店的商品和服务质量监管不严。黑心商户趁机钻空子，以低价劣质商品坑骗游客，损害了景区的整体形象。这种监管缺失为不法行为提供了土壤，让游客蒙受损失。
游客认知偏差，高期望值落空
一些游客对景区商店抱有较高的期望值，认为景区商品一定是物美价廉、富有特色的。现实往往与想象不符，当他们发现商品不尽人意时，心理落差较大，容易产生投诉行为。
景区商店“空手而归”惹投诉的原因是多方面的，既有景区管理不善、商品质量低劣的问题，也有游客自身认知偏差的影响。只有从源头上解决这些问题，才能改善景区购物体验，维护游客合法权益，提升景区整体服务水平。