如何申请宽带_如何申请宽带账号

2015年伊始，不少用户都在考虑更换性价比更高的宽带产品，如何高效无缝地申请宽带也是其中需要考量的重要因素。近期，上海电信在浦东地区试点，开通了掌上全流程申请通道，浦东市民可率先体验这项便捷服务。

　　■IT时报记者 章蔚玮

6种宽带套餐手机上任意选

　　目前，浦东地区用户可通过扫二维码，登录 “中国电信上海网厅”官方微信公众账号，直接进入“浦东电信”专题页面。选择“我要装宽带”，点击进入后，只需按照要求，填写姓名、电话、身份证，以及安装地址，选择所属电信区局以及宽带类型后，一键提交，即能完成宽带申请。

　　目前，在微信平台上可办理的宽带包括后付费类三款产品：1400元/30M/年，1600元/50M/年，3600元/100M/两年； 预付费宽带产品三款：1200元/10M/年，1400元/30M/年，2000元/10M/两年，总共是6款，基本涵盖了所有电信宽带产品。在提交后6个小时内，就会有专人与用户联系并确认。

　　作为微信全流程申请通道，用户申请成功后，就可通过微信平台追踪宽带受理的进度。据了解，新开通的微信平台已参照快递订单跟踪模式，设置了“用户已下单”“区局接收订单”“区局已受理订单”“区局已发工单”四个环节的实时提醒。

　　每完成一个环节，用户手机就会收到相应的信息提示，以便用户第一时间了解宽带受理的进度。这对用户而言，足不出户就能完成宽带的申请，无需耗时耗力去营业厅排队。

庞大受理团队幕后支撑

　　“看似简单易操作的流程，背后是需要组建一支庞大的客服队伍来确保及时响应。”上海电信相关人士表示。据了解，电信方面为推出微信宽带申请平台，已经重新架构了后台的受理流程和队伍，制定了新的标准化规范，上述的四个环节中，每个处理环节都做了时限规定：从用户申请到订单受理，不能超过1个小时；后台资源信息核对，生成订单，必须在2个小时内完成；在订单生成后，安装人员与用户确认预约必须确保在1个小时内完成。

　　标准化流程的实行，需要团队的保障。目前，电信已将整套受理流程搬到了移动端完成。

　　比如，用户完成申请后，平台会根据具体宽带安装地址自动转派到所属分局的订单受理员手机上，相关人员就能在手机端上及时进行后台受理。而之后的一整套流程，包括资源匹配、生成工单、完工或退单等，也均是在手机端上完成。

　　记者从电信相关部门处了解到，除了上述的流程简化外，电信方面配备了专职接单人，24小时应答与处理宽带后续服务，以此提升微信宽带服务的品质。