规范安装卸载,APP有了操作指南

近日,工信部发布通知,从规范安装卸载行为、优化服务使用体验、强化个人信息保护等多角度出台26条措施,进一步为移动互联网应用服务制定规则,明确边界。

近年来,智能手机在不断为大众带来便利的同时,也同时为大众带来了许多“焦虑”,如:电量焦虑,信号焦虑等等,而如今更是出现了内存焦虑,这种焦虑的出现,究其根本,一些行业为了推广自己的APP,用“偷梁换柱”,“静默下载”等方式误导用户下载安装,使得手机的内存越来越吃紧,不少用户对此深恶痛绝。

而此次工信部发布的通知,直击APP安装卸载的“痛点”。

具体落实方式:用户浏览网页时,不得以折叠显示、频繁提示等方式强迫下载、打开APP;除基本功能软件外,APP应可便捷卸载;采取自动续订、自动续费方式提供服务,应征得用户同意,不得默认勾选、强制捆绑开通……

工信部还发布了《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》,聚焦APP安装卸载等提出12条措施,围绕APP开发运营者、分发平台等提出14条措施,进一步为移动互联网应用服务制定规则,明确边界。

行业生态开始逐步改善:上架APP抽检合规率同比大幅提升。信部数据显示,目前在架APP数量达258万款,小程序、快应用等创新形态不断出现。丰富多样的APP在赋能千行百业、便利生产生活的同时,也产生了开屏广告“乱跳转”、预置应用软件“难卸载”、搜集个人信息不规范等问题。

几年来,工信部组织开展APP侵害用户权益专项整治活动,整治超范围收集个人信息、过度索取用户权限等问题。

2019年,工信部组织开展APP侵害用户权益专项整治行动,整治超范围收集个人信息、过度索取用户权限等问题。

2021年,在全国范围开展信息通信服务感知提升行动,要求相关企业推动建立个人信息保护收集和共享清单。

2022年,工信部共组织6批次技术抽测,检测151万款APP,抽检合规率同比大幅提升。

相关部门持续发力,工作举措频频出台,信息通信服务质量不断提升,行业生态逐步改善。服务提质,用户感知不断改善。深入开展服务感知提升行动,指导信息通信企业增强优质服务供给。美团在APP内上线个性化广告推荐开关按钮,畅通投诉渠道;360在APP内显著位置设立客服热线,及时应答用户反馈……截至去年底,已有100家重点互联网企业建立人工客服热线,用户诉求响应更及时。

不仅如此,相关部门还针对共性业务场景提出具体优化举措,APP治理成效显著,但挑战犹存。“部分企业服务行为不规范、相关环节责任落实不到位的问题仍时有出现。”中国泰尔终端实验室高级工程师贾宝国说。有些是屡禁不止的老问题,如开屏弹窗“关不掉、乱跳转”、相关信息明示不到位、无正当理由收集个人信息等,需要进一步巩固治理成效,防止问题反弹反复;有些是行业发展出现的新情况新问题,如静默下载、服务自动续费取消难等。

在优化服务体验方面,聚焦APP信息弹窗、服务告知、启动运行、服务续期4个共性业务场景,《通知》提出统一规范。

在个人信息保护方面,《通知》对前期监管工作中发现的薄弱环节对症下药,就APP非必要收集个人信息、信息处理明示不到位以及过度索取权限三类问题进行规范,提出不得仅以算法推荐、风险控制等为由收集与服务场景无关的个人信息,要求向用户告知应当简洁清晰易懂、获取权限应在业务功能启动时动态申请。

在优化产业生态方面,《通知》覆盖产业链上下游各环节,压实APP开发运营者、应用分发平台、软件开发工具包服务提供者、智能终端企业以及网络接入服务提供者五类主体责任,便于企业对照执行,从而推动提升各环节履责能力和服务水平,形成提升信息通信服务质量的产业合力。

与以往相比,此次《通知》进一步完善了信息通信行业用户权益保护的规则体系,通过建章立制、规范服务、压实责任,相当于给企业提供了一份“合规操作指南”,有利于更好维护用户合法权益、推动行业高质量发展。

此外,工信部还将开展点互联网业务用户满意度测评,加快属地特色类网站和APP适老化改造,为广大用户提供更周全、更贴心、更满意的信息通信服务。

来源:人民日报

责任编辑:陈佳东

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